北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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服务一般。
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住了一天，各种问题，首先是房间没电话，找前台都得跑上跑下，第二是下了雨，房间竟然漏水，都漏到床上了，第三是第二天早上起来还没水，热水冷水都没有。这都不说了，找前台和酒店负责人，他们不抱着为住户解决问题的态度，还说因为我是在网上订的，才188，十一过来根本就没有这个价，五楼四间环境差的房就是给这些网上订房的人准备的，还对我们说话那么凶。拜托携程，不能跟这种商家合作呀，他们对消费者如此不真诚，只会毁了你们的名誉。我们提前在网上订只是怕十一没房，当然也会参考价格，肯定希望订到性价比高的房间，这也没错吧。拍下了两张酒店图，酒店大门挺正规，但是上五楼从第一张图里面的电梯出来就是一个很破的天台，经过天台看到的第一个门就是我住的房间。当然，我也是考虑到怕退房又找不到住的地方，所以我没有一开始要求退房，但是却成为他们反击的理由，酒店的人说既然不满意，当时为什么不退，说这是我们自己的问题，怨不得别人。这是亲身经历，望同样准备订这个酒店的朋友们真的要慎重考虑。
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上武当山方便，吃住一体，价钱诚信，不是第一次了。